TẬP HUẤN TÁC PHONG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ TRONG MÔI TRƯỜNG Y TỂ

               Trong hai ngày 5 và 6-9, Bệnh viện Quân y 121 phối hợp với Công ty Cổ phần Học viện Phong thái Ura Việt Nam tổ chức chương trình tập huấn “Tác phong giao tiếp, ứng xử trong môi trường y tế” cho toàn thể cán bộ, nhân viên y tế trong toàn Bệnh viện.

Tại chương trình, Tiến sĩ Đặng Bảo Trâm, Nhà sáng lập Ura Việt Nam, trực tiếp giới thiệu, hướng dẫn thực hành các nội dung nhằm chuẩn hóa phong thái, kỹ năng giao tiếp, ứng xử của đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế; qua đó góp phần xây dựng môi trường khám, chữa bệnh chuyên nghiệp, thân thiện, lấy người bệnh làm trung tâm.

Nội dung tập huấn tập trung vào 16 kỹ năng thiết thực, từ nâng cao chất lượng, chuẩn hóa tác phong phục vụ đến các quy tắc trong giao tiếp hằng ngày. Trong đó, cán bộ, nhân viên được thực hành cách trao nhận hồ sơ, giấy tờ, thẻ bảo hiểm y tế, kết quả xét nghiệm, thuốc và vật dụng đúng chuẩn; nguyên tắc “8 giây đầu tiên” trong đón tiếp người bệnh và thân nhân; khoảng cách giao tiếp phù hợp; tư thế đứng, ngồi, chỉ dẫn và hướng dẫn người bệnh.

Bên cạnh đó, chương trình chú trọng kỹ năng giới thiệu bản thân, xưng hô, sử dụng ngôn ngữ tích cực, ánh mắt, nụ cười, biểu cảm gương mặt, ngôn ngữ cơ thể và nghi thức bắt tay phù hợp. Nội dung chuẩn hóa diện mạo nhân viên y tế cũng được hướng dẫn cụ thể, từ đồng phục, bảng tên, tóc, móng tay, phụ kiện đến vệ sinh cá nhân.

Thông qua chương trình, Bệnh viện Quân y 121 hướng tới xây dựng đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế không chỉ vững chuyên môn mà còn chuẩn mực trong giao tiếp, tận tâm trong phục vụ, góp phần nâng cao sự hài lòng và niềm tin của người bệnh.

NHẬT HÀO